SŤAŽNOSTI NA VÝROBOK A SPORY

Úprimne sa ospravedlňujeme za akékoľvek nepríjemnosti, ktoré mohli vzniknúť.

Všetky sťažnosti sa vybavujú výlučne prostredníctvom e-mailu [email protected]

Sťažnosti prostredníctvom telefónu alebo iných komunikačných kanálov neprijímame.

Pre zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia prosíme, aby ste dodržiavali uvedené postupy.

SŤAŽNOSŤ NA DORUČENIE

Ak bol váš produkt počas prepravy poškodený alebo nezodpovedá vašej objednávke (nesprávny alebo chýbajúci tovar), informujte nás, prosím, do 48 hodín od doručenia na  e-mail [email protected]

Najprv obdržíte Automatickú odpoveď — neodpovedajte na ňu. Namiesto toho kliknite na „Sťažnosť týkajúca sa doručenia alebo produktu.“

Otvorí sa nová stránka prehliadača, kde by ste mali vybrať svoj prípad z dostupných možností.

Postupujte podľa pokynov a nahrajte (priamo do formulára) FOTOGRAFIU balíka (s viditeľnou etiketou) a VŠETKY prijaté produkty, jasne zobrazujúce poškodenie alebo chybu. Celý proces trvá približne 1–2 minúty.

SŤAŽNOSŤ NA VÝROBOK ALEBO SLUŽBY

Ak váš produkt nefunguje správne, najprv si prečítajte používateľskú príručku dostupnú na tomto odkaze https://manuals.hs-plus.com/sk

Ak ste postupovali podľa pokynov na používanie a problém pretrváva, kontaktujte nás prosím e-mailom [email protected]

Najprv obdržíte Automatickú odpoveď — neodpovedajte na ňu. Namiesto toho kliknite na „Sťažnosť týkajúca sa doručenia alebo produktu.“

Otvorí sa nová stránka prehliadača, kde by ste mali vybrať svoj prípad z dostupných možností.

Postupujte podľa pokynov a pošlite VIDEO, ktoré jasne ukazuje, že produkt nefunguje (napr. zariadenie je zapnuté, nabité a pripojené). Celý proces trvá približne 1–2 minúty.

Ak nedokážete zdokumentovať závadu na video, môžeme vás požiadať, aby ste výrobok vrátili a skontrolujeme ho v našom sklade. Náklady na dopravu hradí odosielateľ, nepreberáme zásielky s platbou pri prevzatí. 

SPORY

Ak máte sťažnosť na náš produkt a služby a nesúhlasíte s riešením alebo ak nevieme spoločne nájsť riešenie, môžete svoju sťažnosť podať Výboru pre spory prostredníctvom Európskej platformy pre riešenie sporov http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

POZITÍVNE RIEŠENÉ BUDÚ IBA POŽIADAVKY, KTORÉ SPĹŇAJÚ VŠETKY VYŠŠIE UVEDENÉ PODMIENKY.

Viac sa môžete dozvedieť o všeobecných podmienkach používania súborov cookie prostredníctvom odkazov v dolnej časti stránky online obchodu.